Έντονη δυσαρέσκεια έχει προκάλεσε η στάση της εταιρείας διαχείρισης του Μετρό (THEMA) απέναντι στο Δημοτικό Συμβούλιο Νέων Θεσσαλονίκης και το Σωματείο Alumni, έπειτα από επίσημη επιστολή που απέστειλαν για προβλήματα στη λειτουργία του μετρό.
Η επιστολή των δύο φορέων, η οποία εστάλη πριν λίγες ημέρες, στηλίτευε τη συχνή αναστολή δρομολογίων για λόγους ασφαλείας, τις επαναλαμβανόμενες λειτουργικές αστοχίες από την ημέρα των εγκαινίων, αλλά και τις σημαντικές καθυστερήσεις στην ενεργοποίηση βασικών λειτουργιών, όπως η πληρωμή εισιτηρίων μέσω τραπεζικής κάρτας, παρότι η υποδομή φέρεται να είναι ήδη εγκατεστημένη.
Παράλληλα, το Δημοτικό Συμβούλιο Νέων και το Σωματείο Alumni επισήμαναν την απουσία έγκαιρης και έμπιστης ενημέρωσης προς το επιβατικό κοινό σε περιπτώσεις βλαβών ή διακοπών, ζητώντας θεσμική συνάντηση με εκπροσώπους της διοίκησης του Μετρό Θεσσαλονίκης, ώστε να συζητηθούν τα ζητήματα διαφάνειας και καθημερινής λειτουργίας.
Ωστόσο, η απάντηση που έλαβαν από την εταιρεία δεν προήλθε από κάποιο στέλεχος ή εκπρόσωπο της διοίκησης, αλλά από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών, με ύφος τυπικό και χωρίς καμία συγκεκριμένη δέσμευση. Η στάση αυτή έχει ερμηνευθεί από τους εμπλεκόμενους ως προσβλητική και απαξιωτική, καθώς αγνοεί τον θεσμικό χαρακτήρα της πρωτοβουλίας και ακυρώνει στην πράξη κάθε διάθεση ουσιαστικού διαλόγου με τη νεολαία της πόλης.
Σε νέα τους παρέμβαση, το Δημοτικό Συμβούλιο Νέων και το Σωματείο Alumni καλούν εκ νέου τη διοίκηση του Μετρό Θεσσαλονίκης να ανταποκριθεί θεσμικά, υπογραμμίζοντας ότι τα ζητήματα που έχουν τεθεί είναι ουσιαστικά και αγγίζουν την καθημερινότητα χιλιάδων πολιτών.
Η υπόθεση έχει ήδη προκαλέσει ερωτήματα σχετικά με τη στάση της εταιρείας διαχείρισης του Μετρό Θεσσαλονίκης (THEMA), ενώ επισημαίνεται ότι «δεν μπορεί να κρύβεται πίσω από τις τυποποιημένες απαντήσεις του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών».
